新疆维吾尔自治区司法厅深入贯彻落实司法部工作部署，依托中国法律服务网持续优化线上公益法律咨询服务，健全服务机制、创新服务模式、建强专业队伍，擦亮边疆法治惠民服务品牌。

自2024年5月中国法律服务网新疆驻场服务启动以来，新疆线上公共法律服务成效稳步攀升。截至今年5月，累计受理群众线上法律咨询22812条，服务群众超2.2万人次，总服务时长5070.78小时，群众满意度达99.6%。

自治区司法厅持续夯实标准化建设根基，全面规范线上法律服务流程。严格对照司法部遴选标准和服务规范，择优选取11家法律服务机构、15名业务骨干组建专职驻场服务团队，建立全链条闭环服务管理体系。转变传统被动接单服务模式，落实全天候在线值守机制，严格执行“1小时办结、15分钟瑕疵补正”服务规范。常态化开展业务练兵和技能培训，统一答疑流程和答复标准，针对跨领域、疑难复杂法律工单，实行骨干会商、团队协作、集中攻坚工作机制，确保答复意见专业严谨、精准合规。

依托独特区位优势，新疆创新打造错峰特色法律服务。新疆将每日21时至24时设为夜间重点服务时段，加强值班值守、错峰补位服务，有效填补夜间法律咨询服务空白。

自治区司法厅强化法律服务队伍建设，健全正向激励机制，激发队伍履职创优内生动力，涌现出多名全国公益法律服务先进典型，以先进典型示范引领带动全区线上法律服务质效整体跃升。