法律服务志愿者向禾木村餐饮经营户宣传法律知识。

5月18日，湖南游客小林带着家人抵达喀纳斯景区贾登峪。她此前预订了禾木村一家民宿，因突发暴雨无法进山，商家拒退房款。小林拨打景区求助电话，半小时后，1200元房费退回。为她维权撑腰的，正是喀纳斯景区一位特殊的“法治导游”——《中华人民共和国民法典》。

五月的喀纳斯，湖水碧蓝澄澈，白桦抽绿新生。从风光旖旎的喀纳斯村到静谧古朴的禾木村，被誉为“社会生活百科全书”的民法典，早已融入秀美山水间，默默守护着每一位游客的出行。

5月初，小林规划了喀纳斯亲子之旅，不料，她准备驾车前往禾木村时，收到气象部门暴雨预警：喀纳斯山区将出现大到暴雨，局部路段存在山洪、滑坡风险。贾登峪至禾木村的盘山公路弯急坡陡，雨天路滑，考虑到老人和孩子的安全，小林决定取消行程，在预订平台申请退房，但商家以“已过免费取消期”为由拒绝退款。小林一筹莫展之际，看到“喀纳斯景区”官方微信公众号上的“旅游咨询·求助受理”专线，抱着试试的心态拨通了电话。

“您好，我订了民宿，因为暴雨不敢进山，商家不给退房费……”电话里，小林说明了情况。

“您别着急，我们马上帮您对接。”景区工作人员耐心安抚：“喀纳斯山区夏季暴雨多发，因不可抗力导致行程变更，依据民法典相关规定，游客可申请全额退款。”

工作人员联系民宿经营者说：“游客带着老人孩子，暴雨天走盘山路确实危险。依据不可抗力条款，游客有权全额退费。如果强行履约引发安全问题，或者产生负面评价，对喀纳斯旅游口碑的影响，远大于单间民宿的空置损失，别因小失大。”

民宿老板当即同意退款。二十分钟后，工作人员回电说：“房费已全额退还。”

事后，小林特意查阅了民法典中关于不可抗力的条款，感慨道：“以前觉得法律离我很远，现在知道它就在身边。”

民宿经营者与游客的退费纠纷，只是喀纳斯景区以法护航文旅出行的缩影。常态化的普法服务和纠纷调解，让民法典扎根景区一线。

今年1月，布尔津县市场监督管理局接到群众投诉，反映禾木村一家餐厅未执行明码标价规定，存在违规收取餐费的问题。接到诉求后，当地市场监管部门即刻赶赴现场核查，查实投诉情况属实。执法人员向经营商户宣讲相关法律法规，阐明违规经营的危害与法律责任。同时组织消费者与商户开展调解，促成双方达成和解。

3月的一个傍晚，禾木村一名游客因车费与司机发生争执，司机强行扣留了游客的行李箱。游客报警后，新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队禾木边境派出所民警5分钟内赶到现场。依据民法典物权保护条款，民警告知司机：“个人物品受法律保护，任何人不得私自扣留。”司机当场归还行李并道歉。

5月初，游客小陈在喀纳斯景区一家旅拍店订了拍摄写真套餐，约定拍摄两套服装的照片，精修15张、底片全送。拍完后，她发现精修失真、色调奇怪，且全程只拍了一套服装。小陈要求退款遭拒，双方争执不下，她拨通了景区法律服务热线。驻点律师听完双方陈述，翻开民法典合同编说：“合同可以采用口头形式，店家提供的服务不符合约定，游客有权要求减少价款。”他建议店家退还800元并重修照片，双方握手言和。

小林游玩结束时说：“本来只是来看美景的，没想到还能学到实用的法律知识，以后遇到纠纷也知道怎么维权了。”