在伊宁市达达木图镇，乡亲提起张翠娟，总会亲切地唤一声“贴心女儿”。这位从河南来的姑娘，扎根调解一线17年，从西部计划志愿者成长为一名人民调解员。她用脚步丈量民情，用法治化解纠纷，把群众“心结”调成“和谐结”，成为守护各族群众安宁的“解结能手”。近日，她获评2021—2025年自治区“年度法治人物”。

伊犁哈萨克自治州伊宁市达达木图镇司法所人民调解员张翠娟（右一）收到群众赠送的锦旗。

“群众的事，再小也是大事。调解不仅要讲法理，更要懂情理，这样才能真正解开群众心里的疙瘩。”张翠娟常把这句话挂在嘴边。她将自己临床医学专业知识融入调解工作，创新总结出“西医治标、中医治本”的“诊疗法”，搭配“爱心、热心、耐心、公心、初心”的“五心工作法”，让无数剑拔弩张的矛盾化于无形。

2021年秋收，村民艾某与叔叔因27.2亩遗产地争执不休，收割机在田埂外停了数日，叔侄俩更是反目成仇。“土地是父辈留下的念想，不能因为争地伤了亲情。”张翠娟顶着烈日，5趟往返村委会查阅土地台账，蹲在田埂上听老邻居还原土地划分细节。她一边拿着民法典逐条讲解继承权规定，一边细数叔侄俩过往的暖心点滴，唤起二人对逝者的缅怀。十余次的上门沟通，耐心调和，终于让叔侄俩达成和解：土地租金供叔叔养老，耕地由艾某四兄妹平分。看着重新变得和睦的一家人，张翠娟笑着说：“你看，亲情可比几亩地金贵多了。”

达达木图镇多民族聚居，语言不通曾是调解工作的第一道坎。为了打破沟通壁垒，张翠娟把维吾尔语的日常对话抄在笔记本上，跟着少数民族群众学发音，拉着村干部走村入户练口语，硬是练出了一口流利的维吾尔语。“语言通了，心才能更近。”张翠娟说。

2023年春播，村民热某因丈夫去世想办理户口迁移方便孩子上学，婆婆孜某却因传统习俗攥着户口本不松手。张翠娟多次上门调解都吃闭门羹，却始终没有放弃。“大娘，孩子考上好学校是好事，孩子爸爸一定也希望他们能好好念书。”暖心的话语终于打开老人的心结，婆媳俩相拥而泣，顺利办理了户口迁移手续。

调解工作，既要化解已发纠纷，更要防范未发矛盾。张翠娟的办公桌上，常年放着一本厚厚的笔记本，上面记满了“哪家地界没划清”“哪个工地没签合同”，堪称镇里的“矛盾晴雨表”。

2024年初春，镇上务工的青年吐某干活时被机器割伤手，对方以“没签合同、饮酒上岗”为由拒绝赔偿。张翠娟走访车间找到工友作证，对照劳动法指出企业“机器无防护罩存在安全隐患”的责任，不仅帮他拿到3个月生活费，还督促企业整改安全设施。“张干事不仅帮我讨回公道，还让厂里的安全隐患得到整治，真是办了件大实事！”吐某感激地说。

17年风雨兼程的调解生涯，张翠娟交出了一份亮眼答卷：累计接待信访群众2000余人次，化解矛盾纠纷1450余件，开展普法宣传覆盖3000余人，通过“传帮带”参与培训调解员、网格员5100余人。她先后荣获“全国模范人民调解员”“全国最美家事解铃人”等多项荣誉，2023年，她牵头建设的调解工作室还被授予“优秀品牌调解室”。

“扎根基层的路还很长，只要群众需要，我就会一直干下去，用法治温度守护各族群众的幸福生活。”张翠娟坚定地说。