7月17日，新疆法治报记者从自治区司法厅获悉，该厅深入贯彻落实司法部工作部署，依托中国法律服务网持续优化线上公益法律咨询服务，不断推进全区线上公共法律服务提质升级，通过健全服务机制、创新服务模式、建强专业队伍，擦亮边疆法治惠民服务品牌，线上法律服务综合质效持续位居全国前列。

自2024年5月中国法律服务网新疆驻场服务启动以来，全区线上公共法律服务成效稳步攀升。截至今年5月，累计受理全国群众线上法律咨询22812条，服务群众超2.2万人次，总服务时长5070.78小时，群众咨询满意度达99.6%，整体服务质量持续高于全国平均水平。2025年至今，新疆驻场服务综合考评10次跻身全国前五；2026年1至6月，线上咨询解答量连续5个月位列全国前五，其中5月考评跻身全国前三，持续稳居全国优质服务梯队，相关工作成效得到司法部充分肯定。

自治区司法厅持续夯实标准化建设根基，全面规范线上法律服务流程。严格对照司法部遴选标准和服务规范，择优选取11家法律服务机构、15名业务骨干组建专职驻场服务团队，建立全链条闭环服务管理体系。转变传统被动接单服务模式，落实全天候在线值守机制，严格执行“1小时办结、15分钟瑕疵补正”服务规范。常态化开展业务练兵和技能培训，统一答疑流程、服务话术和答复标准，针对跨领域、疑难复杂法律工单，实行骨干会商、团队协作、集中攻坚工作机制，确保答复意见专业严谨、精准合规。

依托独特区位时差优势，新疆创新打造全国错峰特色法律服务，有效补齐全国夜间法律服务短板，将每日21时至24时设为夜间重点服务时段，推行全员延时值守、错峰补位服务，有效填补全国夜间法律咨询服务空白，形成“新疆延时值守、全国群众共享普惠服务”的良好格局。

自治区司法厅强化法律服务队伍建设，健全正向激励机制，激发队伍履职创优内生动力，涌现出多名全国公益法律服务先进典型。其中，人民调解员马秀萍9次获评全国月度服务明星，荣获2025年度中国法律服务网“公益法律服务之星”称号，于艳萍、马俊等多名驻场骨干也先后获评全国月度服务明星，以先进典型示范引领带动全区线上法律服务质效整体跃升。