10月30日，张翠娟（右二）主持调解。

“我想做一个能帮助别人的人，所以当妈妈劝我留在本地工作时，我还是选择了来新疆。”10月30日，送走当事人，38岁的张翠娟斜靠在办公室的墙上，说起自己成为西部计划志愿者的初衷。

现在的张翠娟是伊宁市达达木图镇人民调解委员会专职调解员。

从河南来到新疆，辗转多地、从事多份职业后，2020年，张翠娟成为了一名基层人民调解员。“刚开始不适应，这个工作面对的都是矛盾，但后来想想调解矛盾更能帮助人，就安心干起来。”张翠娟说。

想要帮助人，首先得获得对方的信任。“来我们这里的都是矛盾没办法解决的，要让他们信任，并不是件容易的事。”张翠娟给记者讲述了今年3月她处理的一起纠纷。

孜某因长子去世受到很大打击，偏偏儿媳热某因孙子上学一事希望将孙子户口迁走。孜某担心失去儿子再失去孙子，坚决不同意，便将相关资料藏了起来。

一方为了让孩子接受更好的教育，一方不舍自己的血脉家人，两方的想法张翠娟都能理解，但调解工作却很难开展：电话约孜某被拒绝，两度上门，孜某也避而不见。张翠娟没放弃，她找到孜某次子艾某，说服他带自己见孜某。

坐着艾某的小货车来到孜某家，张翠娟把孜某请到调解室和儿媳热某面谈。“我能理解她们，帮她们把心结解开，矛盾也就减少了一大半。”张翠娟说，当她帮助这对婆媳打开心房后，双方抱头痛哭、温馨和解。

调解并不是唯一途径。“你们还可以依法去法院起诉。”张翠娟经常站在当事人角度分析问题，在她看来，以事实为基础、开诚布公讲办法，往往能增加当事人的信任。

今年7月，一名女子带着3个孩子来到伊宁市找工头讨要36万元工钱。多次讨要无果后，女子声称要自杀。涉事工头报警后，张翠娟来到现场。

“你是不是觉得我们会包庇他，所以不信任我们？”面对情绪激动的当事人，张翠娟一语道破她的想法。

“老板、政府都是本地人，你们肯定相互包庇！”女子情绪激动。

“我也是河南来的。”听出女子有河南口音，张翠娟主动报上家门。事实摆在眼前，女子不再那么激动。张翠娟接着开导她：“你带证据没？把材料拿来我帮你分析，看看究竟怎么回事。”

厘清案件事实后，工头当天支付2万元，并承诺剩余部分分期偿还。该女子同意后，张翠娟帮助女子与工头签订还款协议，并向他们释法：“有了这个协议，工头必须按时还款，如果不还钱，你就去法院申请强制执行。”

以情动人，以诚立事，这让张翠娟经手的案件多数都能顺利解决，矛盾纠纷成功率、案件执行率均达98%。

“我的很多工作都是边干边学，不懂的问题就及时请教。”张翠娟说。

化解矛盾纠纷，归根到底还是依靠法律。喜欢事不过夜的张翠娟为快速解纷，常常抽时间学习法律。张翠娟韧劲十足，她还计划报考研究生，拓宽知识领域。

近日，司法部授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号，张翠娟名列其中。

“我还有很多不足，这份荣誉对我来说是认可更是激励。”张翠娟坚定地说。