近年来，巴里坤县坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，高效化解信访矛盾纠纷，让信访工作更具“人情”、积案化解更显“温度”。
针对影响群众获得感、幸福感的信访突出问题，开展化解信访积案专项行动，不断减少信访矛盾纠纷存量。一是建立提级包案制。坚持“走出去”、“进家门”，直插一线，变“被动接招”为“主动出手”，县党政主要领导带头包难案，及时召开专题会议研究，制定调处方案，高位推动化解。如，针对八墙子乡反映项目建设征占草场赔偿问题，采取领导包案，通过实地走访、调查、核实，依法就地化解信访问题。二是建立专案攻坚制。由县党政主要领导牵头，县纪委、农业农村、住建、法院等相关部门组成专案组，针对重复信访案件包点调研、综合研判、因案施策，确保案结事了。三是建立一线工作制。县处级领导带头落实“信访接待下基层”要求，以定期定点、随机等多种下访形式，面对面与信访人坦诚沟通，找准问题症结，对当事人进行思想疏导，达成共同解决问题的意向，将群众的诉求解决在当地。截至目前，县处级领导下访120余次，包联20件疑难复杂信访积案已化解12件。
齐抓共管，强化部门协同联动
根据“网格发现、村（社区）接报、乡镇吹哨、部门报到、末端评价”机制，依托社会治理综合服务平台，形成各单位齐抓共管的工作模式。一是打造圆桌会议议事平台。坚持每半月召开一次信访矛盾调解会议，召集相关部门、乡、村、诉求人、被诉人等多方主体，当面讲法、讲理、讲情，全面立体调查了解诉求事实，精准研判，细致化解，形成县、乡、村三级团队式办理、整体协调推进解决的高效处置机制。今年以来，全县各乡镇（场区）通过圆桌会议议事平台解决各类矛盾纠纷300余件（次）。二是强化基层调解联动协作。树立“抓前端、治未病”理念，司法、民辅警、法律调解员等联动反应，定期下沉村（社区）排查化解各类矛盾纠纷，形成线上答疑解惑，线不贴心服务的联动协作机L制。县法检两院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼量，牵头化解矛盾纠纷7次。县司法局编印《以案释法一一国旗下学法资料汇编》系列读本，利用周一升国旗向群众宣传和普及婚姻家庭、生产经营、劳动用工等方面的法律知识，进一步提升群众的法治意识。三是凝活双网融合联动效应。建立“网格化+微信群”双网融合的接诉模式，网格员能立即答复的事项即时答复;对于紧急求助的事项在2小时内答复;政策咨询事项由网格员接诉后转给村（社区）干部1个工作日内答复;疑难复杂不能化解的事项由村（社区）研判后上报上级部门进行研判解决。如，针对社区群众反映老年弱势群体缴费难的问题，召开联席会议，推进水、电、燃气缴费进社区，提升人性化服务。
圆桌会议解纠纷(大河镇党委供图)
综合运用多种调处方式，推进矛盾纠纷源头化解。一是法治化调解。强化信访与调解、诉讼、复议、仲裁有效衔接，加强人民调解、行政调解、司法调解协调联动，通过组织动员、购买服务、公益慈善、志愿服务等途径，鼓励支持不同领域、行业人员共同参与信访矛盾化解，提高矛盾纠纷调解成功率。二是人性化疏解。对诉求过高或无理诉求的信访人，发挥群团组织、社会组织、“代表一委员”和心理咨询师等作用，运用听证、评理、说事等手段，帮助理顺情绪、解开思想症结。三是大走访化解。压紧压实双联户（网格员）的包联责任、网格长的监管责任、村（社区）书记的领导责任，坚持日常排查、专顼排查和重点时段集中排查相结合，充分发挥网格员、驻村工作队、乡贤老干部人熟地熟情况熟”的优势，对邻里纠纷、家庭矛盾、土地纠纷等群众关心、反映强烈的重点问题进行广泛排查及时发现各类盾纠纷和信访苗头，把网格打造成排查化解矛盾、消除风险隐患的“第一道防线”。9月以来，全县各乡镇（场区）、各部门（单位）累计排查各类矛盾纠纷600余起，全部得到有效化解。如，针对大红柳峡乡自建经营性用房鉴定等级问题，县主管部门、乡、村多方研究解决方案，通过置换、租赁的方式，将问题解决在一线。
坚持敞开诉求通道，倾听群众呼声，让群众的操心事、烦心事、揪心事在“指尖”上提诉“云上”接诉。全媒体宣传。通过广播、电视、“两微一端”等平台公布信访问题举报电话、电子邮箱等，持续办好“书记信箱”、“县长信箱”，收集群众各类诉求。12345平台接诉即办。通过12345政务服务便民热线，24小时接受群众电话反映诉求。9月以来，通过12345热线接收群众的咨询和投诉400余件，全部在规定时限内完成答复。有事“码”上说。依托全县村（社区）矛盾纠纷受理信息平台，将二维码发放到每家每户，群众通过扫码提出问题，后台梳理归类，及时反馈给相关部门（单位）。方便群众足不出户反映问题。
经调解当事人主动支付了2023年土地承包费（巴里坤县司法局供图）